“一个冬天节能，没想到新装的热量表出现故障了，到底应该由谁来埋单？”山东省滨州市滨城区文馨家园小区的王国宾夫妇，在为冬季取暖费退费的问题苦恼。

　　节约了一个冬季热力公司只退420元

　　7月26日，记者走进王国宾夫妇家，一套带阁楼有220多平方米的房子，“房间窗户非常敞亮，冬季采光很好，在不开暖气情况下，室温都能保持在20℃左右。”王国宾说。

　　2014年1月，王国宾一家人搬进了这所新房，并从当年年底开始第一个取暖季。“房子采用的是地暖，可以单独控制。而我们一家3口，没有老人同住，就关闭了房间的取暖阀门，只开着阁楼的取暖管，觉得这样既能节约能源还能省钱，‘分户计量’没有白花钱。”

　　但是，到了2015年10月，在新的取暖季到来前夕，楼道门上张贴的一张取暖退费单，让王国宾和妻子杜平平意识到关闭阀门节约能源的想法落空了。

　　“在文馨家园的第一个冬天，我们根据滨州市鑫诚热力公司的要求，按照房屋面积缴纳了5081元取暖费。取暖期结束后，再根据热量表数进行退费。但结果却令我大失所望。公布的计量表数据显示，实际用暖费用1644元，应退费3437元。但是鑫诚热力公司说只能按平均数退420元。”王国宾说。

　　更令王国宾夫妇不解的是，鑫诚热力公司没有明确说明退费标准，“420元的退费按的什么平均数?这和我们自己计算的取暖费以及应该获得的退费相差太大了。这实在让人接受不了。”

　　多次投诉得不到“明确答复”

　　热力公司的理由是“计量表故障”。

　　在王国宾夫妇多次向有关部门投诉后，鑫诚热力公司解释说，在2014至2015年取暖季期间，该公司显示的王国宾家热计量表，有两个时间段未能正常传输数据。

　　对此，王国宾并不认可，“两次没有正常传输数据的时间大约有17天，其他时间应该是正常吧？如果按照自己家热量表上取暖费用的平均数，17天再交200多元取暖费就行了，不应该只退420元。”

　　“我们就纳闷了。热计量表是热力公司新安装的，锁在楼道的管道井内(有铅封)，我们动不了。”

　　“买房时，房款里已经包含了地暖管道、热量表等费用，统一招标采购、统一安装使用，使用一年了才说热量表有故障，由此产生的后果还全部由用户来承担。我们感觉不公平！”王国宾和妻子杜平平你一言我一句地诉说着自己的不满和委屈。

　　于是，从2015年10月开始，他们多次向有关部门进行反映。一直到2015年12月29日，在新取暖季开始之后，鑫诚热力公司同意了热量表检测要求，并委托滨州市质监局进行检测。

　　杜平平表示，“到底是不是这块表有问题，我们想尽快地了解清楚。但是，热量表送检后，我们多次向鑫诚热力公司询问关于检测结果的事情，都没有给我们一个明确的说法！”

　　为了弄清楚这笔钱花得冤不冤，王国宾夫妇多次向当地12345热线、滨州市住建局、滨州鑫诚热力公司反映，但迟迟得不到明确的答复，这也让他们心里的委屈更大了。

　　在杜平平打印的一份通话记录中，详细地记录了几组数字:2015年12月到2016年4月，7次拨打12345热线电话；2015年12月到2016年3月，7次拨打鑫诚热力公司工作人员电话……

　　最终，杜平平联系上了鑫诚热力公司一位工作人员，她回忆说:“他们告诉我，热量表确实有故障。但是，热量表到底有什么故障，这个责任应该怎样划分，按照什么标准来退费，这些问题依然没有结果。”

　　热力公司：热量表肯定有故障率

　　记者来到了鑫诚热力公司采访。该公司热计量办公室负责人耿攀表示，根据滨州市出台的《关于2014—2015年度供热采暖季城区集中供热价格及有关问题的通知》，“因供热计量装置非人为因素损坏，造成计量数据偏差不实的，可改按面积供热价格结算。”

　　“根据滨州市的政策规定，在热量表出现故障后，我们是可以按照采暖面积进行收费的。但考虑到用户个人的利益，我们按照单元楼的平均值，向用户进行了退费。”耿攀说。

　　据介绍，滨州市正在努力推行热计量方式进行供热。热计量，是城市供热的创新之举，可以降低能耗，节约用户支出。目前，整个滨州市区的实际供热面积要在1100万平方米以上，热计量的使用面积占到1/4至1/3左右。

　　耿攀表示，根据《滨州市新建居住建筑供热计量管理办法》的相关规定，用户供热计量装置的购置由建设单位承担，热力公司只负责安装及投入运行后的管理工作。

　　耿攀认为，任何电子产品包括热量表，肯定会存在故障率。“目前热量表都是远程抄表，如果GPS远程数据传输出现问题以及热量表电池没电、人为损坏等，都属于热量表出现了故障。此外，如果出现电子信号干扰等，也会导致热量表度数与传输数据不符，会被认为是出现了故障。”

　　而按照《热量表检测校验协议》，用户和热力公司都可以根据取暖季热量表的使用情况提出检测要求。如果热量表检测不准确的，根据招标文件及采购合同应由热量表生产企业承担相关的检测费及拆装费，如检测准确的由提出检测要求的一方承担相关费用。

　　耿攀表示，“检测后，如果热量表没有故障，我们将按照热量表的实际数额给用户计算供暖费和退费。如果热量表有问题，我们将联系热量表厂家更换新表，并按照用户所在单元的平均退费数向用户退费。”

　　对于王国宾夫妇的疑问，耿攀表示:会根据政策规定及时做好解释工作。